Vraag & Antwoord

De levertijd varieert afhankelijk van het bestemmingsland. Voor meer gedetailleerde informatie over de geschatte levertijden, verwijzen wij u naar deze link.

Je kunt je bestelling eenvoudig volgen via de Track & Trace die naar je is gestuurd via e-mail. Deze informatie wordt verstrekt zodra je bestelling klaar is voor verzending.

Als je het niet hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag met het verkrijgen van de Track & Trace. Klik hier om contact met ons op te nemen.

We begrijpen dat je de status van je bestelling wilt volgen. Als je Track & Trace niet in je spamfolder staat, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice voor hulp.

Heb je je bestelling al betaald? Als we de bestelling nog niet hebben verwerkt, kunnen we wijzigingen aanbrengen in het adres, de naam van de ontvanger of de inhoud. Zodra de bestelling is verwerkt, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen in het adres, de naam van de ontvanger of de inhoud. Als je een wijziging wilt doorvoeren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Zodra het pakket is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen. Je hebt echter wel de mogelijkheid om je adres te wijzigen via de e-mail die je van DPD ontvangt. Deze optie is alleen beschikbaar voor zendingen binnen Europa.

Helaas is het voor zendingen buiten Europa niet mogelijk om adreswijzigingen te verwerken, omdat we in die gevallen een andere vervoerder dan DPD gebruiken.

Ja, het is mogelijk om je bestelling te annuleren zolang het pakket nog in de verwerkingsfase zit. Als de bestelling al is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk. Je kunt je bestelling echter nog steeds retourneren; raadpleeg hiervoor het retourbeleid.

Nee, het is helaas niet mogelijk om je bestelling op te halen

We streven ernaar om winkelen bij ons zo eenvoudig en betaalbaar mogelijk te maken. Door directe verzending aan te bieden, kunnen we je een uitgebreid assortiment kwaliteitsproducten tegen aantrekkelijke prijzen bieden, zelfs als je van buiten Nederland bestelt.

Wij bieden deze optie niet aan; Petite Muslima levert pakketten uitsluitend aan huisadressen en zakelijke locaties. Levering naar een afhaalpunt is niet mogelijk. Als een afhaalpunt als leveradres wordt opgegeven, zal het pakket helaas naar Petite Muslima worden teruggestuurd.

Je kunt echter de Track and Trace-e-mail van DPD gebruiken om een afhaalpunt als leveradres in te stellen. Helaas is het voor zendingen buiten Europa niet mogelijk om een afhaalpunt te kiezen, omdat we in die gevallen een andere bezorgdienst gebruiken dan DPD.

Je kunt dit eenvoudig controleren op de productpagina. Als een product niet op voorraad is, is het niet mogelijk om het aan je winkelwagentje toe te voegen.

Dit kan aanzienlijk variëren, en het is moeilijk om van tevoren een definitieve uitspraak te doen. We raden aan de website regelmatig te controleren voor eventuele updates.

Helaas is het niet mogelijk om pre-order reserveringen bij ons te plaatsen. Dit betekent dat we uitverkochte artikelen niet voor je kunnen reserveren.

Je kunt echter je e-mailadres achterlaten voor het product dat niet op voorraad is. Zodra het product weer op voorraad is, ontvang je automatisch een e-mail van ons, zodat je je bestelling kunt plaatsen.

Als je een incomplete bestelling hebt ontvangen of er is een fout in de bestelling, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Het spijt ons te horen dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen! Hier zijn een paar dingen die je kunt controleren:

1. Track & Trace Code: Je kunt deze vinden in je e-mail zodra je pakket is overgedragen aan de bezorgservice.

2. Bezorgenadres: Controleer nogmaals het bezorgadres dat je hebt opgegeven, inclusief de postcode.

3. Brievenbus: Heb je een ‘niet thuis’ melding ontvangen? In dat geval is het pakket misschien afgeleverd bij je buren, een pakketpunt, of de bezorger heeft een nieuwe levertijd gepland.

Als je je pakket nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

We willen dit probleem graag voor je oplossen! Om je efficiënt te helpen, hebben we duidelijke foto’s van het beschadigde product nodig. Dit stelt ons in staat om het probleem te beoordelen en natuurlijk de beste oplossing voor je te vinden.

Stuur een e-mail naar [email protected] met een duidelijke beschrijving van de klacht. We nemen snel contact met je op om een passende oplossing te vinden.